Inclusieve COVID-19-crisiscommunicatie
Op naar een effectieve strategie voor crisiscommunicatie
Taalminderheden en kwetsbare groepen vallen vaak uit de boot bij crisiscommunicatie. Met dit project ontwikkelden we een effectieve strategie voor inclusieve crisiscommunicatie. Op die manier bestrijden we informatieongelijkheid en zorgen we ervoor dat de communicatie ook in de toekomst tot bij moeilijk te bereiken groepen in België komt.
Van tot
Strategieën voor meertalige en toegankelijke crisiscommunicatie ontwikkelen en valideren
De COVID-19-crisiscommunicatie in België beantwoordde nog niet overtuigend aan de aanbevelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie en draagt zo bij aan informatieongelijkheid. Wij wilden die problemen aanpakken en de doorstroom van informatie naar taalminderheden en kwetsbare groepen verbeteren. Daarom ontwikkelden we een effectieve strategie voor inclusieve crisiscommunicatie, die rekening houdt met socio-culturele en (meer)talige diversiteit en graad van geletterdheid van de Belgische bevolking.
We ontwikkelden doelgroepspecifieke strategieën op maat van taalminderheden en kwetsbare en moeilijk te bereiken groepen in België. Die communicatiestrategieën moesten verschillende drempels binnen de COVID-19-overheidscommunicatie wegnemen: zowel cognitief en zintuiglijk als op het vlak van taal en cultuur. We focusten ons daarvoor op:
- de vorm van de boodschap,
- de kanalen waarmee boodschappen verspreid worden,
- de doorstroom naar de doelgroepen.
Doel
Via dit project hebben we:
- kennis verzameld en samengebracht over hoe talige, cognitieve, culturele en sensoriële drempels in de COVID-19-overheidscommunicatie weggenomen konden worden.
- communicatiestrategieën getest door twee inclusieve communicatiepakketten te ontwikkelen die direct geïmplementeerd konden worden op o.a. de federale COVID-19-website.
- een context- en doelgroepspecifieke richtlijn gecreëerd met aanbevelingen voor inclusieve COVID-19-communicatie die iedere Belgische inwoner bereikt.
Resultaten
Dit onderzoek heeft inhoudelijk bijgedragen aan de uiteindelijke richtlijn en advies over de beste strategie voor inclusieve COVID-19-communicatie. Hieronder vind je zowel de 'Final Results' als een samenvatting van de resultaten.
Enkele publicaties
Projectmedewerkers
Sarah Talboom
Sinds 2019 is Sarah Talboom (MSc Communicatiewetenschappen) verbonden aan Thomas More-hogeschool. Vandaag is zij acquisitie- en professionaliseringsmedewerker bij het Expertisecentrum Duurzaam Ondernemen en Digitale Innovatie.
Wessel van de Veerdonk
Wessel van de Veerdonk (PhD) is onderzoekscoördinator Preventie en empowerment bij de onderzoeksgroep Mens en Welzijn. Zijn onderzoeksfocus ligt momenteel op een optimale preventieve gezondheidszorg specifiek voor mensen met verminderde toegang.