Het hospitalisatietraject: wat zeggen patiënten?

19 december 2022

In opdracht van welzijnsgroep Helan voerde LiCalab een onderzoek uit naar het hospitalisatietraject. Na het groepsgesprek in augustus volgde een bredere bevraging bij 65-plussers en mantelzorgers. De resultaten van deze bevraging  bevestigen de meerwaarde van een proactieve aanpak. Helan test momenteel een nieuwe aanpak uit om ouderen die gehospitaliseerd zijn of worden, actief op te volgen.

Helan Ziekenfonds startte in het najaar met een nieuwe aanpak om ouderen die gehospitaliseerd zijn of worden, actief op te bellen om te luisteren naar de zorgnood, hen te ondersteunen en op te volgen waar en zolang nodig is.

LiCalab toetste deze aanpak al een eerste keer af bij een beperkt groepje ouderen tijdens een co-creatiesessie. Parallel met de opstart van de testfase, lanceerde LiCalab een bevraging voor ouderen die recent werden opgenomen in het ziekenhuis en hun mantelzorgers. 60 mensen beantwoordden de vragenlijst, grotendeels digitaal maar ook op papier. Het Helan-concept is volgens de bevraagden een zeer goed initiatief en vooral relevant voor alleenstaanden zonder netwerk. Ondersteuning op het vlak van administratie en het coördineren van de thuiszorg is welgekomen. Het belang van een persoonlijk contact en de emotionele ondersteuning is ook belangrijk.

Elke persoon en elke ziekenhuisopname is anders. Daarom probeert Helan met deze persoonlijke aanpak echt op maat van de klant te ondersteunen. Een leerrijke testfase die Helan hopelijk verder kan uitbouwen.