Effectieve communicatie
Daar waar communicatie, innovatie en sociale inclusie samenkomen begint ons onderzoek. Voor en samen met overheden ...
Project
GenAI on target
Generatieve AI (GenAI) opent de deur naar efficiëntere en doelgerichtere communicatie. Maar hoe zet je deze technologie strategisch in om sneller in te spelen op de noden van je doelgroep? Met het onderzoeksproject GenAI on Target helpt het Expertisecentrum Duurzaam Ondernemen en Digitale Innovatie communicatie- en marketingprofessionals bij ondernemingen en organisaties om hun boodschap scherper af te stemmen op de doelgroep en hun workflows te optimaliseren. We onderzoeken hoe GenAI contentpersonalisatie naar een hoger niveau tilt en zo de impact van effectieve communicatie vergroot.
Bereik al jouw doelgroepen met generatieve AI
Sterke communicatie draait om een krachtige boodschap in de juiste toon voor een specifieke doelgroep. Ondernemingen en organisaties proberen vaak één boodschap op te stellen voor uiteenlopende leeftijden, culturele achtergronden, opleidingsniveaus, cognitieve stijlen en wereldbeelden, maar wanneer je verschillende doelgroepen tegelijk aanspreekt, gaat de effectiviteit van de boodschap verloren. Bovendien verwachten doelgroepen tegenwoordig dat een boodschap inspeelt op hun specifieke noden.
De personalisatie van boodschappen kost echter tijd en geld – en dat is nu net wat communicatie- en marketingprofessionals vaak tekortkomen. Ze jongleren met duizend taken en moeten daarbovenop ook nog een boodschap schrijven voor een doelgroep waar ze soms geen deel van uitmaken.
GenAI, zoals ChatGPT, Claude of Gemini, biedt hier een innovatieve oplossing voor. Deze technologie kan moeiteloos verschillende versies van een boodschap creëren, afgestemd op de unieke behoeften en beleving van elk segment binnen de doelgroep. Zo communiceer je inclusiever, efficiënter en met meer impact, zonder te moeten boeten op nuance of empathie.
Doel van GenAI on target
- Effectievere communicatie: doelgroepen beter bereiken met gerichte en kwalitatieve boodschappen.
- Efficiëntere contentbeheer: creatieproces versnellen door snelle en geautomatiseerde aanpassingen.
- Impact meten: businessmodellen analyseren door middel van een ROI-berekening voor de implementatie van de GenAI-tools.
Aanpak en resultaten
Het onderrzoeksteam screent continu de verschillende AI-tekstgeneratoren en evalueren hun geschiktheid voor doelgroepgerichte communicatie. Deze kennis wordt met de deelnemers van het project gedeeld door middel van het testlabo, een hands-on training waarin communicatie- en marketingprofessionals GenAI-tools testen en implementeren binnen hun organisatie, en gerichte workshops.
De introductie tot tool-efficiëntie wordt verder diepgaandere getest in praktijktesten.
Praktijktest 1 - Custom GPT Klare Taal: De deelnemers ontdekten tijdens één van de workshops hoe ze met OpenAI Custom GPT’s slimme, praktijkgerichte oplossingen kunnen bouwen voor hun dagelijkse werkprocessen. Dat resulteerde in Custom GPT Klare Taal: een Custom GPT die teksten helpt optimaliseren met bijzondere aandacht voor duidelijke en inclusieve taal. Om dit instrument verder te verfijnen gaven de deelnemers van dit project constructieve feedback gedurende een testperiode. Die inzichten vormen vandaag een cruciale bouwsteen voor de doorontwikkeling naar een volledig geoptimaliseerde versie. Zo bouwen we samen aan technologie die echt ondersteunt, verbindt en versterkt.
- Praktijktest 2 - pictogrammenmaker: Heldere communicatie is niet vanzelfsprekend voor iedereen. In deze praktijktest onderzochten we hoe AI kan bijdragen aan toegankelijke en inclusieve communicatie voor een breed en divers publiek. We ontwikkelden en testten een AI-gedreven toepassing die tekst automatisch vertaalt naar duidelijke pictogrammen en visuele ondersteuning, met bijzondere aandacht voor semantische juistheid en context. Binnen deze proof of concept brachten we technologische innovatie samen met expertise uit inclusieve communicatie, visueel ontwerp en taalbeleid. Door de inzet van geavanceerde prompting en beeldgeneratie evalueren zowel experts als eindgebruikers of de gegenereerde beelden begrijpelijk, betrouwbaar en bruikbaar zijn in de praktijk. Zo zetten we een belangrijke stap richting visuele communicatie die echt ondersteunt, versterkt en niemand uitsluit.
Gedurende dit traject is er ook een nauwgezette focus op het ethisch aspect van GenAI gebruik in het lerend netwerk. De organisatie komen hier samen om aan de hand van het Trustworthy AI Framework te debatteren over hoe zij de principes van dit framework in de praktijk haalbaar achten.
Voor wie is het interessant?
Dit onderzoeksproject is interessant voor ondernemingen en organisaties die…
- hun doelgroepgerichte communicatie willen optimaliseren; én
- de waarde van GenAI inzien en aan de slag willen met de nieuwste technologieën en tools.
Onderzoeker
Eulaly Vanroelen
Eulaly is onderzoeker aan het expertisecentrum Duurzaam Ondernemen en Digitale Innovatie, waar ze zich toelegt op het vertalen van AI-technologieën naar ethisch verantwoorde en praktisch toepasbare oplossingen voor een mensgericht werkleven.
Coördinator onderzoekslijn - onderzoeker
Lizzy Bleumers
Lizzy Bleumers is gebruikersonderzoeker sinds 2008. Zo kan ze haar nieuwsgierigheid botvieren in nieuwe digitale technologie en hoe we hiermee omgaan, en inzetten voor betere digitale toepassingen in media, entertainment en educatie.
Onderzoeker
Anne Smits
Anne Smits is onderzoeker bij het expertisecentrum Duurzaam Ondernemen en Digitale Innovatie. Haar ervaring situeert zich op het domein van digitale productontwikkeling, User Experience en gebruikersonderzoek en dit zowel in een B2B als B2C context.
Coördinator onderzoekslijn - onderzoeker
Janet Takens
Janet is een ervaren communicatieonderzoeker met een passie voor overheids- en duurzaamheidscommunicatie. Zij is vooral bedreven in kwantitatieve onderzoeksmethodes. Als oud-woordvoerder en communicatieadviseur kent zij de communicatiepraktijk.
Onderzoeker
Ann Verlinden
Ann Verlinden is sinds 2016 als onderzoeker verbonden aan het expertisecentrum Duurzaam Ondernemen en Digitale Innovatie. Binnen de onderzoekslijn Digital Storytelling focust zij op het onderzoek naar nieuwe vertelvormen.
Onderzoeker
Mathias Boeren
Mathias is onderzoeker met een achtergrond in software development. Hij is daarom ook vooral bezig met de technische achtergrond binnen de onderzoeksprojecten. Zijn interesses liggen vooral in de nieuwste technologieën zoals AI, VR en AR.
Onderzoeksmanager
Dieter Struyf
Hoofd van het Expertisecentrum Duurzaam Ondernemen en Digitale Innovatie
Onderzoeker
Alexander Vanhulsel
Als onderzoeker bestudeert Alexander Vanhulsel de impact van XR en GenAI op leren en coachen. Hij vertaalt theorie naar praktijk met good practices, use cases en adviezen voor duurzame innovatie in diverse contexten.
Gerelateerde onderwerpen